Interactieve kaart over voice en conversational AI kaart over voice en conversational AI 22 september 2022 Kel Koenen Voice en conversational AI hebben na hun intrede in het marketingdomein toepassingen gevonden in eindeloos veel ...
Wensen jonge klant in kaart gebracht met Future Money Talks jonge klant in kaart gebracht met Future Money Talks 19 maart 2021 Peter van Woensel Kooy SNS Bank richt zich de komende jaren meer op de jongere klanten en prospects De bank wil een actieve ...
Rabobank brengt klantervaring realtime in kaart ... klantervaring realtime in kaart 19 september 2017 Rabobank gaat de ervaringen van alle klanten en medewerkers tijdens het gebruik van alle bankdiensten realtime monitoren om de individuele ...
Gedrag in kaart van elke klant in kaart van elke klant 22 september 2016 Het gedragpad van elke individuele klant onderscheiden Vervolgens de next best interactie bepalen en een consistente persoonlijke merkbeleving ...
Magic Quadrant 2017 brengt CCaaS-markt in kaart ... 2017 brengt CCaaS markt in kaart 24 oktober 2017 Onderzoeks en adviesbureau Gartner heeft opnieuw onderzoek gedaan naar 10 aanbieders van Contact Center as a Service CCaaS in West Europa op basis ...
Zonder technologie geen menselijke interacties ... 26 oktober 2018 Een kaart van Frankrijk als uitgangspunt van een presentatie Niet een vaak voorkomende tactiek maar een prima middel om de toekomst van customer experience te illustreren ...
In 11 stappen naar een customer journey map (incl. template) ... Door de klantreis in kaart te brengen leer je waar de verbeterpunten liggen Hoe maak je in 11 stappen een customer journey Ontdek het in dit artikel en download het template om zelf aan de ...
Dips in emotiecurve waardevol voor Belvilla ... Belvilla en onze gasten in kaart gebracht Diepte interviews hebben ons vervolgens meer zicht gegeven op het onbewuste gevoel van onze gasten Daaruit is een emotiecurve voortgekomen De dips die ...
Klantbeleving in digitale transitie: Hoe wordt digitale dienstverlening persoonlijk? ... 1 Behoefte en beleving in kaart brengen De acht dimensies zijn een zeer geschikt hulpmiddel om met klanten in gesprek te gaan over wat hun behoeften zijn en hoe zij huidige dienstverlening beleven ...
Zo bepaal je de klantwaarde in drie stappen ... van de klantwaarde is het in kaart brengen van de financiële klantwaarde op basis van de omzet en de kosten Hierbij kijk je naar een aantal variabelen Omzet Bekijk per klant wat de gemiddelde omzet ...